客戶服務(wù)工作的好壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)和整體形象。因此，企業(yè)要贏得客戶，不僅要有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那么如何做好客服工作？
隨著市場競爭的日益激烈，需要我們?nèi)娌邉澥袌鎏貏e是服務(wù)市場，在產(chǎn)品同質(zhì)化越來越高的情況下，服務(wù)內(nèi)容日益趨同的今天，我們服務(wù)的內(nèi)容要更具個性化。
一、態(tài)度。
可以說服務(wù)的正確態(tài)度是一切服務(wù)工作的基礎(chǔ)，其直接體現(xiàn)的是對客戶的尊重。善解客戶的個性化意愿，就能為其提供永無止境的、有創(chuàng)造性的個性化服務(wù)�？蛻羝谕絹碓礁撸覀兊姆⻊�(wù)水平也必須不斷提升，才能將產(chǎn)品推向市場，樹立自己的服務(wù)品牌。唯有如此，公司的產(chǎn)品線才能延長，產(chǎn)品才能豐滿，才能立足于市場的潮頭。努力提升時代服務(wù)品牌，是我們做好服務(wù)工作的基本態(tài)度。工作中要有激情，要善于提出自己的想法迅速推進。一個團隊的負責人更應(yīng)當用自己對工作的態(tài)度和工作激情去感染團隊、經(jīng)營團隊，盡到責任，不僅讓公司滿意而且讓客戶被你的工作激情所感染，信任公司，對公司滿意，使客戶成為忠誠客戶。
二、藝術(shù)。
做好服務(wù)工作這是一個好的愿望，但如何做好，需要好的方法，也就是要有工作的藝術(shù)。面對各種各樣的期望我們應(yīng)當有處理繁雜事物的能力，找出最佳的工作方法，藝術(shù)地解決問題。不應(yīng)上推下卸，要將問題處理在你的工作權(quán)限范圍之內(nèi)，甚至對問題的出現(xiàn)要有預(yù)見性，讓它消滅在萌芽狀態(tài)下。再有就是團隊領(lǐng)導個人要展現(xiàn)人格魅力，在做好團隊工作藝術(shù)地處理繁雜事物的同時，應(yīng)展現(xiàn)對待事物的豁達心態(tài)，不能將個人感情、情緒帶進工作當中；要始終圍繞著目標展開工作，要有解讀下屬的能力，列出工作條目，分清責任，適當?shù)姆謾?quán)，讓下屬有榮譽感和強烈的責任心。作為負責人要懂得傾聽，應(yīng)多關(guān)心、體諒下屬，不能橫加指責、多方插手，但可以通過一定的手段進行監(jiān)控。
三、流程。
要建立區(qū)域服務(wù)管理平臺，強調(diào)服務(wù)水平和態(tài)度的一致性，在此平臺上發(fā)揮每個人的才智，共同做好時代的服務(wù)品牌。建立本區(qū)域的目標即團隊目標，要經(jīng)常解讀目標、了解工作進程，找出影響進程的因素，剔除不利影響。目標的提出要能夠表達其工作績效，并實現(xiàn)其績效。在公司的規(guī)則下考核人員能力并幫助其提高能力，將過程分解成最終績效、每個人的服務(wù)工作的創(chuàng)造性、服務(wù)的質(zhì)量，對其進行考量。同時，我們要對公司提供的資源進行符合客戶和工作個性化服務(wù)的二次調(diào)配，發(fā)揮其最大效應(yīng)，為公司終極目標即客戶滿意服務(wù)。
四、管理。
管理的關(guān)鍵在于人員的管理。識人就是要如何把握一個人，即使業(yè)務(wù)能力再高但不能融入團隊就不能為公司發(fā)揮效能。做事要先做人，用人就是給人以機會，受人之托，忠人之事。在管理者的位置上，一定要善于用人，為公司發(fā)現(xiàn)人才，用好人。在團隊中如果有能力強的人就應(yīng)分權(quán)，讓其干能發(fā)揮他最大能量的工，擔當主力為公司所用�？傊鋈魏我豁椆ぷ魇紫纫袩崆椋蝗患词钩晒σ彩潜砻娴某晒�，內(nèi)在的原因還是沒有找到。特別是服務(wù)工作，不僅在專業(yè)上要有過硬的技術(shù)，還要有思想素質(zhì)方面的要求。服務(wù)質(zhì)量上的“小差異”，實質(zhì)上是服務(wù)意識的“大差異”。要敢于去找“軟故障”、似是而非的故障，尋其根源。要讓客戶認同我們服務(wù)的細節(jié)，特別是工作過程的細節(jié)，一定要抓精細管理。例如大客戶，潛在客戶要有服務(wù)的計劃，要定期進行巡檢、回訪。通過一個操作的細節(jié)，客戶就能看出我們服務(wù)人員的工作態(tài)度、水平和公司的文化作風。強調(diào)做事不能只做表面或敷衍了事，一定要落實到工作的實處。把握過程，注重結(jié)果。工作時注重的是過程，而客戶看重的是結(jié)果。任何一個小事故，在客戶眼中都是大事。
應(yīng)當記住的是“1%的細節(jié)失誤=100%的失敗”；精美源于細節(jié)，細節(jié)造就成功。把一個簡單的招式練到了極致就成了威力無窮的絕招�！疤煜码y事必做于易，天下大事必做于細”，如果服務(wù)工作第一次就把事情做好，那些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就可以避免。
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