記得第一天上班，上午來(lái)到開票大廳，看到同事們熟練的接待客戶開票，核算貨款單價(jià)，收款，接聽電話。。。。。。雖然忙碌，但感覺是那么的緊張有序，做起事來(lái)有條不紊，心想以后我也能這么熟練的工作就好了。接著由主管楊姐介紹公司的組織架構(gòu)，安排從最基本的認(rèn)識(shí)K3系統(tǒng)學(xué)習(xí)開票開始，首先了解公司出售的各種飼料的品種和單價(jià)，開票及結(jié)帳，銷售區(qū)域分區(qū)知識(shí)，銷售人員名單，客戶養(yǎng)戶資料，下車間了解庫(kù)存下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃及發(fā)貨流程，學(xué)習(xí)每天統(tǒng)計(jì)銷量報(bào)表發(fā)飛信……
第二天上班,當(dāng)自己嘗試著獨(dú)立開票時(shí),發(fā)現(xiàn)由于不認(rèn)識(shí)客戶,每個(gè)來(lái)到窗口開票的客戶都要問名字,開票數(shù)量,再核算單價(jià),一張票開出來(lái)感覺都讓客戶等了比較長(zhǎng)的時(shí)間,真正意識(shí)到要了解一些基本的客戶資料及銷售區(qū)域負(fù)責(zé)人,提高工作效率的必要性。當(dāng)看到主管楊姐和同事小梅在忙碌時(shí),我才發(fā)現(xiàn)客服部工作并不是像自己想象的只是要學(xué)會(huì)開票那么簡(jiǎn)單的，而且還有很多要學(xué)習(xí)的工作內(nèi)容，還有那么多要學(xué)會(huì)匯總統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的報(bào)表。當(dāng)學(xué)做這些表格時(shí)必須要認(rèn)真仔細(xì),在保證數(shù)據(jù)不能出差錯(cuò)的同時(shí),還有不能有遺漏的；因?yàn)樗鼈兌际谴砦覀児句N售前線人員的最新業(yè)績(jī),成為公司高層管理分析市場(chǎng)的重要數(shù)據(jù)及為下一步工作計(jì)劃開展的鋪墊。
“培訓(xùn)是公司給員工最大的福利！”在十月十六號(hào)那天，臨時(shí)接到總部通知說(shuō)讓我和新進(jìn)同事小廖一起去泰和聯(lián)和參加培訓(xùn)。當(dāng)我們坐火車抵達(dá)泰和火車站后已經(jīng)是晚上八點(diǎn)多了，總部客服經(jīng)理曾小彬開車來(lái)接我們，并安排了住宿。第二天，早上八點(diǎn)出發(fā)到了泰和聯(lián)和公司見到了泰和聯(lián)和辦公室的各部門的同仁并受到了他們熱情的接待，隨后我們參觀了生產(chǎn)車間及廠區(qū)。雖然那天上午因停電沒有生產(chǎn)，但是車間及原料堆放處依然擺放整潔寬敞。后來(lái)廠里發(fā)電了我們就和泰和同事小楊，贛州同事小李等一起參加了客服工作入職培訓(xùn)。培訓(xùn)分上午和下午兩個(gè)階段：由曾經(jīng)理演示了PPT文件，學(xué)習(xí)了聯(lián)和的基礎(chǔ)知識(shí)，客服工作崗位操作流程，營(yíng)銷服務(wù)方面的知識(shí)，客服部具體工作表格，宣傳品使用管理，開票的注意事項(xiàng)等內(nèi)容，最后一起探討了各公司客服存在的十大問題。培訓(xùn)于下午17：00左右結(jié)束，大家一起和泰和同事合影留念。
通過(guò)這次培訓(xùn)把我之前十多天學(xué)習(xí)的工作內(nèi)容梳理了一遍，一些細(xì)節(jié)工作更規(guī)范化，從而也清楚地知道了自己不足之處和今后該在哪里下手去學(xué)習(xí)的地方。感受最深的還是公司的企業(yè)文化，帶給我對(duì)聯(lián)和企業(yè)全新的認(rèn)識(shí)！“做事先做人”，我們的開票窗口即是個(gè)對(duì)外接觸客戶的平臺(tái)，同時(shí)也是銷售部和公司銜接一個(gè)樞紐，要做好了客服內(nèi)勤工作，首先要以自己的心去體會(huì)工作，去體會(huì)客戶的感受，學(xué)會(huì)和客戶、同事及身邊的人溝通，從而更加改進(jìn)自己的工作方式，提升工作效率。今后我除了認(rèn)真負(fù)責(zé)的把自己的本職工作做好，更要向優(yōu)秀的工作人員學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，積極上進(jìn)；讓自己這顆小螺絲釘盡快地融入聯(lián)和溫暖的大懷抱中，在團(tuán)隊(duì)中共同成長(zhǎng)和進(jìn)步，發(fā)揮自己的最大能量！
（新干聯(lián)和 余芳玲）
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