記得第一天上班，上午來到開票大廳，看到同事們熟練的接待客戶開票，核算貨款單價，收款，接聽電話。。。。。。雖然忙碌，但感覺是那么的緊張有序，做起事來有條不紊，心想以后我也能這么熟練的工作就好了。接著由主管楊姐介紹公司的組織架構(gòu)，安排從最基本的認識K3系統(tǒng)學習開票開始，首先了解公司出售的各種飼料的品種和單價，開票及結(jié)帳，銷售區(qū)域分區(qū)知識，銷售人員名單，客戶養(yǎng)戶資料，下車間了解庫存下達生產(chǎn)計劃及發(fā)貨流程，學習每天統(tǒng)計銷量報表發(fā)飛信……
第二天上班,當自己嘗試著獨立開票時,發(fā)現(xiàn)由于不認識客戶,每個來到窗口開票的客戶都要問名字,開票數(shù)量,再核算單價,一張票開出來感覺都讓客戶等了比較長的時間,真正意識到要了解一些基本的客戶資料及銷售區(qū)域負責人,提高工作效率的必要性。當看到主管楊姐和同事小梅在忙碌時,我才發(fā)現(xiàn)客服部工作并不是像自己想象的只是要學會開票那么簡單的，而且還有很多要學習的工作內(nèi)容，還有那么多要學會匯總統(tǒng)計數(shù)據(jù)的報表。當學做這些表格時必須要認真仔細,在保證數(shù)據(jù)不能出差錯的同時,還有不能有遺漏的；因為它們都是代表我們公司銷售前線人員的最新業(yè)績,成為公司高層管理分析市場的重要數(shù)據(jù)及為下一步工作計劃開展的鋪墊。
“培訓是公司給員工最大的福利！”在十月十六號那天，臨時接到總部通知說讓我和新進同事小廖一起去泰和聯(lián)和參加培訓。當我們坐火車抵達泰和火車站后已經(jīng)是晚上八點多了，總部客服經(jīng)理曾小彬開車來接我們，并安排了住宿。第二天，早上八點出發(fā)到了泰和聯(lián)和公司見到了泰和聯(lián)和辦公室的各部門的同仁并受到了他們熱情的接待，隨后我們參觀了生產(chǎn)車間及廠區(qū)。雖然那天上午因停電沒有生產(chǎn)，但是車間及原料堆放處依然擺放整潔寬敞。后來廠里發(fā)電了我們就和泰和同事小楊，贛州同事小李等一起參加了客服工作入職培訓。培訓分上午和下午兩個階段：由曾經(jīng)理演示了PPT文件，學習了聯(lián)和的基礎(chǔ)知識，客服工作崗位操作流程，營銷服務(wù)方面的知識，客服部具體工作表格，宣傳品使用管理，開票的注意事項等內(nèi)容，最后一起探討了各公司客服存在的十大問題。培訓于下午17：00左右結(jié)束，大家一起和泰和同事合影留念。
通過這次培訓把我之前十多天學習的工作內(nèi)容梳理了一遍，一些細節(jié)工作更規(guī)范化，從而也清楚地知道了自己不足之處和今后該在哪里下手去學習的地方。感受最深的還是公司的企業(yè)文化，帶給我對聯(lián)和企業(yè)全新的認識！“做事先做人”，我們的開票窗口即是個對外接觸客戶的平臺，同時也是銷售部和公司銜接一個樞紐，要做好了客服內(nèi)勤工作，首先要以自己的心去體會工作，去體會客戶的感受，學會和客戶、同事及身邊的人溝通，從而更加改進自己的工作方式，提升工作效率。今后我除了認真負責的把自己的本職工作做好，更要向優(yōu)秀的工作人員學習，取長補短，積極上進；讓自己這顆小螺絲釘盡快地融入聯(lián)和溫暖的大懷抱中，在團隊中共同成長和進步，發(fā)揮自己的最大能量！
（新干聯(lián)和 余芳玲）
本文來自聯(lián)和農(nóng)牧，轉(zhuǎn)載請注明。
官方網(wǎng)站：http://www.landa717.cn