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財(cái)務(wù)人員如何提高服務(wù)意識(shí)
(財(cái)務(wù)中心/薛云科)
提到“服務(wù)意識(shí)”，相信大家并不陌生，腦海中一閃立馬就聯(lián)系到營(yíng)銷(xiāo)、配送，但很少有人會(huì)聯(lián)系到財(cái)務(wù)工作中。殊不知，一切的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項(xiàng)都要經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)部門(mén)，財(cái)務(wù)部門(mén)也是與外界業(yè)務(wù)單位聯(lián)系的窗口。因此，端正財(cái)務(wù)人員的工作態(tài)度，提高財(cái)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)勢(shì)在必行。
何為服務(wù)意識(shí)呢？服務(wù)意識(shí)即是一種積極主動(dòng)為客戶提供卓越服務(wù)的態(tài)度。優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)既是我們?nèi)〉贸晒Φ谋Ｕ希彩强鞓?lè)工作的源泉。意識(shí)是靈魂，有了強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，有了意念，才會(huì)在日常財(cái)務(wù)工作中自覺(jué)地做出服務(wù)行為，為企業(yè)內(nèi)部、外部提供高質(zhì)量的服務(wù)。財(cái)務(wù)人員在日常工作中需要無(wú)時(shí)無(wú)刻為客戶提供服務(wù)，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手提高財(cái)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)。
一、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)服務(wù)客戶。
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的逐步完善，財(cái)務(wù)人員必須樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的步伐。我們姑且可以把客戶當(dāng)成朋友，急其所難，幫其所需，患難與共。
二、端正工作態(tài)度，工作態(tài)度決定一切。
平時(shí)工作中不能感情用事，要冷靜的思維，要時(shí)刻提醒自己的工作原則，處理任何事情的時(shí)候?yàn)槠髽I(yè)著想，從企業(yè)的利益出發(fā)，以一顆感恩的心來(lái)看世界、看生活、看世事。這樣才能讓服務(wù)意識(shí)開(kāi)花結(jié)果，從而提升整體服務(wù)質(zhì)量。
三、提高專業(yè)水平，加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)。
有了信念，有了服務(wù)意識(shí)，就要加強(qiáng)自身的硬件建設(shè)。作為財(cái)務(wù)人員，不僅要熟悉公司的各項(xiàng)制度、規(guī)定，還要熟悉國(guó)家的各項(xiàng)法律制度，如會(huì)計(jì)法、企業(yè)會(huì)計(jì)制度等，只有掌握好專業(yè)知識(shí)，提高自身的素質(zhì)，才能更好的為客戶服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)。
四、轉(zhuǎn)變溝通方式。
財(cái)務(wù)部門(mén)具有監(jiān)督管理和服務(wù)的雙重職能，工作的彈性較小，原則性強(qiáng)，很多東西都要按制度辦事，還要注意保密性，導(dǎo)致財(cái)務(wù)人員在平時(shí)工作及溝通上，語(yǔ)言簡(jiǎn)練直接，讓人感覺(jué)死板缺少人情味。因此財(cái)務(wù)工作者應(yīng)轉(zhuǎn)變自己的溝通方式，適當(dāng)時(shí)刻應(yīng)與客戶多一些耐心溝通，在溝通語(yǔ)氣上婉轉(zhuǎn)點(diǎn)，態(tài)度上親和點(diǎn)。相信大家多一些溝通，多一些理解，就會(huì)少一些誤會(huì)。讓大家了解財(cái)務(wù)、理解財(cái)務(wù)，我們才能更好的做好窗口形象，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
讓服務(wù)意識(shí)深入每個(gè)財(cái)務(wù)人員的心中，從自我做起，在日常財(cái)務(wù)工作中自覺(jué)地作出服務(wù)行為，我們的工作就會(huì)向前進(jìn)一大步，就可以說(shuō)，我們的工作是稱職的，能跟上企業(yè)發(fā)展的步伐，適合企業(yè)發(fā)展的需要。
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